Airhelp – avis [2024]. Cela vaut-il vraiment la peine de l’utiliser ?

Bien que les avions se déroulent généralement conformément aux horaires prévus, parfois avec des retards mineurs tout au plus, il arrive que des incidents plus graves se produisent.

Saviez-vous que si votre vol a été retardé d’au moins trois heures, vous avez déjà le droit de demander une indemnisation à la compagnie aérienne ? Beaucoup de gens ne le savent pas, et il est clair qu’aucune compagnie aérienne ne dédommagera les passagers de cette manière, par pure bonne volonté.

L’indemnisation doit être demandée et c’est là que l’escalier commence. Les compagnies aériennes s’efforcent rarement de trouver un accord avec leurs clients, et portent les affaires devant les tribunaux. En raison de leurs énormes budgets, ces sociétés disposent d’une armée d’avocats qui feront tout pour faire pencher la balance en faveur du transporteur.

En tant que citoyen ordinaire, il est difficile de se battre avec succès dans un tel cas, mais AirHelp vient à la rescousse. Quel est le service et quels sont les droits des passagers en général ? Vous découvrirez tout cela dans la section suivante.

Qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Avant d’examiner le service lui-même, jetons un coup d’œil rapide aux droits des passagers en cas de retard de vol. N’oubliez pas que ces droits s’appliquent à toutes les situations où l’avion arrive avec au moins trois heures de retard. Il est également obligatoire que l’heure d’atterrissage soit reportée par la faute du transporteur lui-même et non pour des raisons indépendantes de sa volonté, comme le mauvais temps. Il est également essentiel que l’enregistrement avant un tel vol ne soit pas retardé de plus de 45 minutes.

Qu’est-ce qui est dû dans une telle situation ? Tout d’abord, la compagnie doit fournir gratuitement de la nourriture et des boissons aux passagers à l’aéroport. Si nécessaire, la compagnie aérienne doit également payer un hôtel pour ses clients, les y transporter et les ramener plus tard par des moyens de transport également payés. Si, en raison du retard, le passager encourt des frais non prévus, étroitement liés à celui-ci, il peut en demander le remboursement.

Cependant, la base est la compensation elle-même. Selon le règlement CE 261/2004 de l’Union européenne, le montant de l’indemnisation peut atteindre un maximum de 600 €. Elle dépend non seulement de l’ampleur du retard, mais aussi de la distance parcourue par le vol. En quelques mots, il s’agit de la suivante :

• jusqu’à 250 EUR pour tous les vols jusqu’à un maximum de 1 500 km,
• jusqu’à 400 euros si le vol a été effectué à l’intérieur de l’UE sur plus de 1 500 km ou entre 1 500 km et 3 000 km si le vol a été effectué en dehors de l’UE,
• jusqu’à 600 euros si le vol a eu lieu en dehors de l’UE et a dépassé 3 500 km.

Il s’agit bien sûr des règles en bref, car les détails, les exemptions et les situations spéciales sont très nombreux ici. Une chose est sûre dans tout cela, après un vol gravement retardé, nous ne devons pas accepter les frais encourus et la perte de temps.

AirHelp, dont nous avons parlé au début, s’occupe de ces cas et aide ses clients à se battre pour leurs droits. Le principe d’un tel soutien est très simple. En tant que passager d’un vol retardé, il vous suffit d’envoyer votre demande à la compagnie, par exemple par courrier électronique. Il peut nous être demandé de fournir des documents supplémentaires, après quoi la société analysera le cas. Si l’entreprise juge la plainte appropriée, elle peut prendre en charge toutes les questions liées à la demande d’indemnisation, y compris la représentation éventuelle du client au tribunal. Si, en revanche, l’entreprise estime que la plainte n’est pas fondée, elle n’entreprendra pas d’autres services.

Dans ce dernier cas, l’entreprise ne facturera pas de frais pour ses services. Il est important de noter que nous ne paierons pas non plus dans une situation où l’entreprise accepte la mission, mais où la compensation n’est finalement pas obtenue. Les commissions ne sont prélevées que sur la rémunération obtenue, il est donc très sûr de recourir à cette assistance.

Commissions. Combien Airhelp facture-t-elle ses services ?

Vous êtes certainement en train de vous demander combien tout cela peut coûter, n’est-ce pas ? Tout dépend d’abord de l’indemnisation qui est due. Avec sa valeur minimale, c’est-à-dire jusqu’à 250 €, la société facture 63 €, versant simplement à son client l’argent moins ce montant. Pour une indemnité de 400 €, la commission est de 100 €, tandis que pour une indemnité maximale de 600 €, la commission est de 150 €.

Comme on peut le constater, il s’agit de montants fixes qui incluent déjà la TVA. Il convient tout de même de mentionner les cas inhabituels. Si le client n’a pas droit à un plafond d’indemnisation standard, la société facturera simplement 25 % du montant perçu. Ces 25 % comprennent également déjà la TVA.

Il ne s’agit là, bien entendu, que des frais de base. Chaque cas peut être différent et, par conséquent, les montants standard ne peuvent pas toujours être appliqués. Cependant, l’entreprise a décrit toutes les commissions de manière très détaillée et claire sur son site web. Il est préférable de se familiariser avec eux.

Avis

L’entreprise est-elle digne de confiance ? Compte tenu des critiques dont il fait l’objet, il semble que cette offre soit vraiment intéressante. Il convient de souligner ici le fait que le client ne doit pas s’inquiéter de devoir payer des frais pour quoi que ce soit.

Les commissions éventuelles ne sont prélevées qu’en cas de succès des réclamations auprès de la compagnie aérienne. Les commentaires du site Trustpilot sont très élogieux à l’égard de l’entreprise. AirHelp y obtient une note de 9,5 sur 10, calculée à partir de près de 2 500 avis. Pour cela, l’entreprise est déjà présente sur le marché depuis 2013, donc depuis assez longtemps, ce qui confirme à notre avis son approche professionnelle sur le marché.

Cela vaut-il la peine d’utiliser ces services ?

Nous n’avons pas l’intention d’inciter quiconque à utiliser ces services particuliers, mais une chose est sûre. Il vaut toujours la peine d’insister sur vos propres droits lorsqu’un vol est retardé.

Dans le cas des compagnies aériennes, comme nous l’avons mentionné au début, cela sera difficile à faire sans l’aide d’un spécialiste. Ces entreprises disposent d’un solide « dos légal » et seules des entreprises comme AirHelp peuvent donc les combattre efficacement et, surtout, rapidement.